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服務好不好 群眾說了算
 
兵團廣播電視臺

  “請您對我們本次服務進行評價?!?1月1日,在阿克蘇地區政務服務大廳市場監督管理局窗口,阿克蘇市民李先生從工作人員手里接過營業執照的同時,收到了一個關于“好差評”的請求。

  “挺新鮮的,政務服務也能像網購一樣給予好評和差評,而且既能在辦事現場評價,也能通過短信、網絡等途徑線上‘吐槽’?!崩钕壬f。

  記者了解到,自2019年實施“好差評”制度以來,阿克蘇地區政務服務和公共資源交易中心堅持以“把好評做成基本要求、把差評化為改進動力、把服務貫穿工作始終、把微笑形成職業習慣”理念引領政務服務工作,發揮“好差評”指揮棒作用,不斷提升政務服務效能。

  阿克蘇地區政務服務和公共資源交易中心黨組書記劉春介紹,為保障“好差評”系統線上線下全覆蓋,地、縣政務服務大廳審批窗口統一配置了“好差評”評價器,辦事群眾可對事項咨詢、受理、審核、辦結各環節進行實時評價;對未在窗口評價的辦結事項,可通過二維碼、短信、熱線電話進行評價。各鄉鎮(街道)、村(社區)結合實際,印制了辦理事項評價表,保障基層群眾能給予“好差評”。

  同時,阿克蘇地區依托自治區政務服務一體化平臺“好差評”系統,建立“一次一評”“一事一評”數據生成、歸集、傳輸、分析、反饋機制,加強對評價數據的跟蹤分析和綜合挖掘,及時歸納發現政務服務的堵點難點。

  今年以來,阿克蘇地區收到“好差評”41.23萬條,評價數據顯示,阿克蘇地區政務服務滿意率99.99%。阿克蘇地區認真落實差評整改要求,對群眾給予“差評”較多事項和部門,開展專項整改行動。

  阿克蘇地區各縣市、各部門建立差評和投訴問題調查核實、督促整改和反饋機制。收到差評后,按照“誰辦理、誰負責”的原則,督促相關單位安排專人回訪核實。對情況清楚、訴求合理的問題,立行立改,將整改情況于5個工作日內反饋至評價人;對已辦結的“差評”,采取人工回訪、短信和網上自助評價等,認真落實差評100%整改要求。

  “‘好差評’制度的建立,有利于全面及時準確了解企業和群眾對政務服務的感受和訴求,有利于改進政務服務,優化營商環境?!眲⒋赫f。

來源/新疆日報
編輯/張海龍
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